百度企业贴吧平台何以一招绝杀微博微信?从“粉丝经济”到“社群
本文摘要:【IT时代周刊编者按】微博微信横空出世,天涯、猫扑等曾经在web2.0时代红得发紫的论坛社区大都已马失前蹄,但根正苗红的百度贴吧何以丝毫未受影响?根本原因在于“粉丝经济”的支撑,实现了人与人,人与企业的互动连接,这正是微博微信所拿手的。可企业粉丝与
【IT时代周刊编者按】微博微信横空出世,天涯、猫扑等曾经在web2.0时代红得发紫的论坛社区大都已马失前蹄,但根正苗红的百度贴吧何以丝毫未受影响?根本原因在于“粉丝经济”的支撑,实现了人与人,人与企业的互动连接,这正是微博微信所拿手的。可企业粉丝与粉丝之间的互动门槛却非常高,这种情况下,百度贴吧企业平台的问世,带来的“社群经济”改变了企业与粉丝之间的生态,让粉丝红利覆盖到所有企业,大有一招绝杀微博微信之势? 经过几个月的内测,昨天,百度正式对外发布了“贴吧企业平台”,百度将与企业、机构、媒体等合作伙伴共建官方贴吧,并提供一系列服务和运营管理工具的开放平台,据说入驻的企业已近千家。百度贴吧的这一举措,足以振奋人心的,它释放出了一个很大的信号,未来企业可以通过贴吧建立一个社群,让粉丝和品牌能形成互动,粉丝与粉丝之间能展开互动,从而打造成一个社群经济的生态,最终,成为一个有转化销售能力的终端消费平台。 不走下坡路 成立于2003年的百度贴吧,以“放权于民”,创造性地变“用户“为内容的生产者,改变了网民“被动参与”网络互动平台的局面,和博客、论坛等网络社区曾经风靡一时,但10年过去了,我们熟知的天涯、猫扑、西祠等知名BBS论坛都在走下坡路,而百度贴吧却依然保持坚挺,据官方数据,截至 2014 年 7 月,贴吧已拥有10亿注册用户,819 万多个主题贴吧,日均话题总量过亿,日均浏览量超过 27 亿次,月活跃用户数近 3 亿。如此高涨的势头,十年如一日,根本原因在于“粉丝经济”的支撑。百度贴吧以明星、动漫、影视、游戏等兴趣类主题分类,每一个贴吧都有庞大的粉丝团支撑,粉丝变客为主,持续做原创内容生产和互动交流,以“参与者”的心态共同建设一个网络家园,相比之下,天涯、猫扑等论坛仅仅是信息资讯的传达者和舆论吐槽的垃圾桶,缺乏一种聚合力和粘合力。所以,如诸君所见,微博、微信横出之后,曾经web2.0的代表论坛社区大都马失前蹄,而百度贴吧却根正苗红,丝毫不受影响。 一招绝杀微博微信 时下,“粉丝经济”火热,微博、微信等社交平台,实现了人与人,人与企业的互动连接,但在企业粉丝与粉丝之间的互动门槛确实非常高的。企业的官方微博,和微信公众平台有一些通性的问题,1、中心化运营,内容生产的主导方还是企业,粉丝供给产出的内容较少,或者需要经历一个严格的审核过程,内容供给严重不足。2、主客互动,粉丝可以通过私信的形式和企业进行沟通,沟通内容大多是客服投诉、售后等问题,等待响应的时间较长,无法达到绝佳的沟通效果。3、多对点,粉丝很难通过平台和其他粉丝有效沟通,粉丝群体无法形成社群,也就很难产出高价值的建议、文化、口碑、品牌等内容。 在用户端点对点的交互上,微博、微信当之无愧是社交王者,百度贴吧无法撬动移动互联时代,人人连接的大势,但在企业级市场,我相信百度贴吧企业平台的优势是非常明显的,凭此举可以一招狙杀微博、微信在企业家市场的布防。要知道,企业官方微博、官方微信早已成为企业进军互联网的标配,微博、微信也针对企业市场对产品进行了深度优化,但目前来看,微博、微信企业官方平台做的好的并不多,无法成为一个主流价值显现的平台。原因就在于,它的内核还只是“粉丝经济”,当产品同质化严重,品牌鱼贯而入的时代,能拥有粉丝掌控力的品牌还真不多,小米手机、杜蕾斯的微博传奇,招商银行、布丁酒店的微信神话,并不是每个品牌都能创造的。而百度贴吧企业平台的的问世可以改变企业与粉丝之间的生态,让粉丝红利更多的覆盖到所有企业。它的内核其实是“社群经济”,企业与粉丝的沟通,从点对多,到多对多把企业与粉丝的交互能量释放到最大。 【IT时代周刊批注】百度贴吧的诞生,为百度注入了SNS活力,只是百度贴吧的社交不同于QQ、微信、微博的熟人社交与陌生人交友,而是兴趣社交。腾讯的社交驱动在于熟人之间的社交和沟通,微博的社交驱动在于新闻与话题的传播,百度贴吧的社交驱动则是兴趣和主题,三种不同形式的社交产品,似乎谁也代替不了谁。 2.0向3.0的进击 不过,现在早已是微博、微信为主体的web 3.0时代了,谁会对一个web 2.0时代的产物不抱有异样的眼光?在这里我要说一个有关2.0和3.0区别的定义,二者本质上都是在强调互动,让网民参与信息产品的创造、传播和分享过程中,但web 2.0网民的劳动价值很难体现,缺乏商业价值,而web3.0是在web2.0的基础上发展起来的能够更好地体现网民的劳动价值,并且能够实现价值均衡分配的一种互联网方式。所以说百度贴吧在企业级市场上,可以借“企业贴吧平台”实现2.0向3.0的进击。 以“社群经济”来定义一个企业贴吧,企业注册贴吧后,就可以把自己粉丝圈在贴吧内,吧主可以是企业委派的社群管理员,也可以是从粉丝中筛选出贡献度最大的铁杆粉丝,在贴吧内进行产品发布前的预热造势,征集粉丝的产品建议,展开一轮、二轮的产品预购,进行第一时间售后服务处理,粉丝之间可以进行和企业相关的文化主题探讨,上传分享自己的产品使用体验等等。这样的贴吧生态,粉丝的价值是穿插在与品牌交互的全过程的,双方利益可以各自得以彰显,最终贴吧会成为一个有销售转化能力的终端消费平台。是不是感觉似曾相识,小米论坛! 面临的挑战 百度贴吧企业平台利用自身先天性的社群基因,大可吹起逆袭微博、微信的号角,借助微博、微信在企业服务上面的被动局面杀出一条血路,让每个企业都能在践行社群经济的路上踩下一个脚印。但机遇与挑战并存,这一役,企业面临着诸多挑战,当然,这些也是贴吧必须面对和平衡的问题。 1、如何圈养第一批铁杆粉丝,贴吧建立好之后,要做好粉丝引流的工作,在这个网络社群内添砖加瓦,不至于成为华而不实的空城。 2、如何掌控粉丝“言论”自由度,很多企业害怕粉丝之间有交流,就是担心负面的口碑肆意传染,对企业品牌造成伤害,所以宁可选择掐断粉丝之间沟通的机会。在贴吧建立之初,肯定会有粉丝趁机在吧内散步负面言论,这是非常考验企业的,企业可以视情况选择删除或者直播自己解决问题的服务过程,如果处理的得当的话,对树立品牌形象是非常有帮助的。 3、如何平衡投入产出的问题,很多企业主急功近利,在网络上的人力、资源投入也用旧有绩效考核制度来评估,并没有战略上的长远考虑。社群经济的最终形态是软硬兼备的,在品牌不断发酵的同时,势必会直接产出销量,企业主切莫焦躁,半途而废,产生不必要的投入浪费。 【IT时代周刊编后】百度贴吧作为国内最大的粉丝聚集地,曾经造就了一个又一个话题、草根明星、流行事件。在这样一个以连接为基础的社会大背景下,吸引企业入驻百度企业贴吧平台,将商家和用户放在一起,无疑是要实现品牌与用户之间的连接。据说还是一个闭环的连接,即企业官吧将粉丝聚集在一起,通过平台展示自己、链接官网、打通贴吧与品牌交易平台和后续服务接口,由此,可以实现企业与客户交互、交易、后续服务闭环服务。【责任编辑/王丽娜】 作者开眼二郎,社群经济探索者。 />